Компания eUpakovka осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с  Закон Украины «О защите прав потребителей» .

1. Возврат товара ненадлежащего качества. В этом случае согласно ст.8 настоящего Закона при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели ) надлежащего качества с соответствующим перечислением цены или возврата денег. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в течении 7 дней. Расчет с потребителем при повышении цены на товар производится – исходя из стоимости товара на момент его покупки.
2. Возврат товара надлежащего качества, но если товар по какой-то причине не подошел покупателю. Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней заменить товар надлежащего качества аналогичным, если товар не соответствует техническим характеристикам, указанным на сайте єУпаковка , но если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, документы. Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

• товар не новый, то есть был в использовании
• с момента приобретения товара прошло более 14 дней
• при проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (раскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания.
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара или нарушенная комплектация товара.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной продавцом документации на товар;
2. при необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу;
3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;
4. с целью предотвращения негативных, для потребителя последствий, по использованию товара – соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товаров такого рода.

Возврат и замена товаров, заказанных на сайте єУпаковка в разные города Украины производится путем обратной пересылки покупателем товаров службами доставки, в частности «Новая Почта».

Обратная отправка денег осуществляется наложенным платежом. Почтовая служба принимает на себя обязательство выдать груз только после оплаты получателем объявленной ценности. Эта сумма переводится отправителю. Данная сумма должна соответствовать стоимости возвращаемого товара. Перед отправкой товара покупатель должен связаться с продавцом, обсудить условия отправки и определить имя получателя груза (представителя компании «eUpakovka»). В случае, когда причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку берет на себя компания «eUpakovka».

Если же приобретенный товар был надлежащего качества, но по какой-то причине не подошел покупателю, то обратную отправку, а также пересылку денег (наложенным платежом) осуществляет покупатель.